Анонимное анкетирование в рамках конкурса

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА

• соблюдение графика работы

• системность хранения документов

• обеспечение сохранности документов

• распределение потока пациентов

• обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

• равномерное распределение нагрузки на регистраторов

• взаимодействие с другими структурными подразделениями

• обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

• организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

• возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

• наличие обратной связи

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВА

• наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

• организация рабочего места

• чистота в регистратуре

• наличие мест для отдыха

• обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

• особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

• отсутствие неприятных запахов

• общая атмосфера в регистратуре

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА РЕГИСТРАТОРОВ

• компетентность

• вежливость

• коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь

• внешний вид (опрятность/аккуратность)

• внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

• отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

ОРГАНИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ

• скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону

• скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

• учет рационального использования времени пациента

ОБЩАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ

• удовлетворенность работой регистратуры

• был ли решен ваш вопрос

ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ